Pallion Group Memadukan Ketahanan dan Pengalaman Pelanggan Dalam Bisnis Emas dan Perhiasan yang Dinamis Bersama Boomi (Gambar: Business Wire)
Boomi™ adalah perusahaan terdepan di bidang integrasi dan otomatisasi cerdas. Hari ini Boomi mengumumkan bahwa perusahaan logam mulia dan perhiasan asal Australia, Pallion Group, telah meningkatkan ketahanan dan pengalaman pelanggan (CX) di seluruh mereknya dan meletakkan landasan bagi AI generatif dengan menggunakan Boomi Enterprise Platform sebagai dasar bagi strategi datanya.
Pallion berkantor pusat di Sydney dan memiliki enam merek yang menyediakan, memproduksi, mendistribusikan, menjual, dan menyediakan penyimpanan yang aman untuk emas, perak, dan perhiasan khusus bagi berbagai perusahaan dan perorangan di Australia, Hong Kong, dan Tiongkok. Pallion menerapkan integration Platform as a Service (iPaaS) Boomi untuk menyederhanakan dan meningkatkan konektivitas antara sistem teknologinya dan menciptakan visibilitas data keuangan, data komersial, dan data pasokan produk yang sangat sensitif.
“Pallion memasok logam mulia dan perhiasan bernilai tinggi dengan harga yang dinamis dan cepat berubah serta persyaratan kepatuhan yang ketat. Kami menangani uang masyarakat dan perusahaan – termasuk bank, dana pensiun, dan pengecer besar,” kata Simon Smith, Group Chief Information Officer (CIO) Pallion Group. “Artinya, kami memerlukan waktu aktif yang konsisten di dalam dan di antara sistem kami agar data mengalir bolak-balik di waktu nyata sekaligus menyediakan tampilan gabungan informasi pelanggan di satu layar kepada tim kami. Boomi mendukung strategi data kami dengan menyediakan kerangka kerja integrasi jaringan bintang (hub-and-spoke) yang bersih untuk menghubungkan platform yang penting bagi bisnis dan memusatkan data untuk mewujudkannya.”
Pallion menerapkan Boomi Enterprise Platform pada bulan Februari 2024 untuk mendukung landasan transformasi digitalnya dan menggantikan “kekacauan sangat rumit” pada ratusan integrasi point-to-point yang sudah kuno, kata Smith. Platform Boomi telah digunakan untuk menghubungkan kumpulan perencanaan Enterprise Resource Planning (ERP) Microsoft Dynamics 365 milik Pallion dan sistem keuangan maupun sistem sumber daya manusia (SDM) miliknya. Pallion menegaskan bahwa penggunaan iPaaS akan ditingkatkan seiring kemajuan strategi transformasi digitalnya. Sementara itu, data yang diserap oleh sistem Pallion telah dipusatkan di Boomi DataHub
“Boomi telah mengembangkan lingkungan yang kami percaya untuk mengirimkan data ke orang dan tempat yang tepat dengan aman tanpa waktu henti – mulai dari pengoperasian produksi hingga situs web yang digunakan pelanggan kami untuk membeli logam mulia dan perhiasan,” kata Smith. “Langkah ini telah memperkuat pengalaman pelanggan karena informasi yang ditampilkan pada pembeli maupun tim kami selalu akurat. Jika ada masalah, model integrasi Boomi memungkinkan kami menentukan dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Dulu proses ini memakan waktu berhari-hari, tapi kini bisa diselesaikan hanya dalam beberapa jam.”
Pallion juga berhasil meningkatkan produktivitas secara dramatis karena Boomi membantu menghemat waktu yang tak terhitung jumlahnya yang dulunya terbuang untuk memelihara dan memperbaiki integrasi point-to-point.
Selain itu, Boomi Enterprise Platform berfungsi sebagai “lapisan abstraksi,” kata Smith, sehingga memastikan investasi teknologi baru terintegrasi dengan cepat dan tanpa kendala ke kelompok perusahaan, dan datanya tersedia melalui Boomi DataHub. Hal ini akan berperan penting dalam rencana strategis Pallion karena perusahaan berencana memperkenalkan AI generatif pada karyawannya untuk meminta data perusahaan dengan menggunakan bahasa alami, dan pada akhirnya mempercepat proses internal dan layanan pelanggan.
Kata David Irecki, Chief Technology Officer APJ di Boomi, “Pallion Group melayani beberapa merek ritel paling produktif – mulai dari Tiffany & Co hingga Michael Hill Jewellery – serta berbagai lembaga keuangan dan warga negara Australia. Pallion bahkan pernah menangani trofi Piala Melbourne dan Australia Terbuka serta Kereta Penobatan Ratu Elizabeth II. Klien Pallion menginginkan pengalaman tanpa kendala saat membuat keputusan pembelian yang penting. Boomi telah membantu Pallion membangun lingkungan teknologi yang andal dan tangguh di seluruh mereknya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan sekaligus mendukung kewajiban kepatuhan yang ketat yang melandasi pengoperasian grup
monkeymart?